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Customer Support Agent

Festanstellung, Vollzeit · Berlin
MEHR ÜBER BITWALA
Wir sind Bitwala, wir haben das weltweit erste Krypto-Bankkonto auf den Markt gebracht: ein voll lizenziertes deutsches Bankkonto mit einer Bitcoin-Wallet und integriertem Handel von Kryptowährungen. Mit unserem innovativen Produkt und einem Team aus internationalen Profis, mischen wir die Finanzwelt auf und wollen, dass du uns dabei hilfst!

UNSERE MISSION, DEIN ZIEL

Bitwala macht es möglich, deine Kryptowährungen und deine täglichen Euro Ausgaben von einem einzigen Konto aus zu verwalten – und genau dabei brauchen unsere Kunden deine Hilfe! Wir suchen ab sofort eine/n Customer Support Agent zur Verstärkung unseres Kundensupports. Wir haben eine Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten für dich und du kannst dabei gleichzeitig die Zukunft durch deine Ideen formen und gestalten. Aber vor allem werden deine Erfahrungen, Kenntnisse und Entwicklungen hier bei Bitwala dazu beitragen, den ersten Blockchain-basierten Bankservice ganz groß rauszubringen.
Deine Aufgaben
  • Ein/e Experten/in der Krypto-, Finanzdienstleistungs- und Blockchain-Welt werden
  • Bitwala Kunden über eine Vielzahl von Kommunikationswegen (E-Mail, Chat, Telefon, Social Media) unterstützen und über unsere Produkte und Dienstleistungen informieren
  • Dafür Verantwortung übernehmen, dass jeder Kundenkontakt reibungslos abläuft und Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht
  • Artikel für das Help Center verfassen und bei der Übersetzung helfen
  • Mittendrin sein, wenn neue interne Prozesse erstellt und getestet werden, damit INNOVATION und KUNDENZUFRIEDENHEIT weiterhin großgeschrieben werden
Dein Profil
  • Du bist ein/e Problemlöser/in und hast exzellente Kommunikationsfähigkeiten
  • Du liebst deutsche Grammatik, weil ohne Punkt Punkt Komma Strich, kommuniziert man einfach nicht 
  • Deutsch ist wie eine Muttersprache für dich und your written and oral english will knock our customers´ socks off
  • Du weißt was Bitcoin ist und du HODLst vielleicht sogar
  • Du achtest auf jedes noch so kleine Detail und, wenn es sein muss, kannst du auch gut unter Druck arbeiten
  • Du hast kein Interesse bloß in einem Call Center zu arbeiten, sondern möchtest im Herzen der Zentrale mitreden und -gestalten
  • Du bringst viel Empathie und Enthusiasmus für hohe Dienstleistungsqualität mit
  • Du bist eine professionelle, verantwortungsbewusste und gut organisierte Person
  • Du bist flexibel in den Arbeitszeiten (einige wenige Schichten, nichts wildes)

BONUSRUNDE (#ExtraPunkte)
  • Du hast schon in einem FinTech, Blockchain-Unternehmen oder einer Neo-Bank gearbeitet
  • Du besitzt bereits Erfahrungen im Kundenservice
Warum wir?
  • To work on a meaningful, and innovative crypto-banking products to add real value to our customers lives
  • A competitive salary, and 30 holidays including December 24th and 31st
  • Working with the latest technology (check our stack here) along with an agile environment to work as efficiently as possible
  • Having the great opportunity to work with passionate, knowledgeable, and experienced people where your opinion is highly valued 
  • High team autonomy to make a significant impact at Bitwala
  • Flexible working hours, either from our new modern office in Kreuzberg, from home or even remotely
  • M-Membership for Urban Sports Club to enjoy hundreds of indoor, outdoor and wellness activities as well as live classes in Berlin
  • German language courses up until C2 level
  • Keep up-to-date with weekly company meetings, regular TGIF’s to get to know your co-workers, and unforgettable company trips
  • A truly inclusive and diverse company culture
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